Preguntas comunes:

Al adquirir cualquiera de nuestros productos, automáticamente queda protegido por la Garantía, disponiendo de 03 días para probarla. Y si no estás satisfecho con la inversión realizada, dentro de ese plazo, puedes solicitar la devolución a través del correo electrónico de soporte, sin complicaciones. Para obtener más información sobre la garantía de la tienda, consulte "Términos de uso" en nuestro sitio web.

Somos el canal de venta oficial de los productos. Solo a través de este sitio web garantizas que recibirás productos originales en tu hogar y estás protegido con nuestra garantía contra defectos o insatisfacción con los productos.

Sí, nuestro sistema de seguridad está monitoreado 24/7 y certificado por Norton Security, y tus datos están encriptados a 256 bits (los mismos que usan los bancos). Es imposible que ocurra fraude en su nombre ya que no se almacenan datos en nuestro sistema.

Todos los productos se envían con códigos de seguimiento válidos internacionalmente y puede consultar todos los movimientos directamente en nuestro sitio web. Nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan en promedio 5 días hábiles para enviar el número de rastreo. Si no lo ha recibido, contáctenos por correo electrónico. Para comprobar su pedido, sólo tiene que acceder a la página de seguimiento.

Puede encontrar todas las reglas y pasos de devolución en la página "Cambios y devoluciones". Si tiene dificultades para encontrar esta página, simplemente escriba "intercambios" en la búsqueda.

El tiempo de entrega de los productos es de 2 a 5 semanas a partir de los datos de envío. Enviamos el código de seguimiento dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago en el correo electrónico registrado en la compra. Algunos productos permanecen en la oficina de correos durante mucho tiempo debido a la inspección de aduanas que revisa todos los paquetes que llegan a su país y, a veces, esto retrasa mucho las entregas. Es necesario esperar la entrega, pero no te preocupes, tu artículo llegará. Al rastrear más de un artículo, puede recibir más de un código y el envío puede ocurrir con diferentes datos y códigos.

- En los casos en que Correos haga 3 intentos de entrega y el producto sea devuelto al remitente, no nos hacemos responsables y no reembolsaremos.- En los casos de dirección incorrecta, dirección incompleta, destinatario desconocido en el lugar de entrega, dirección desconocida, destinatario desplazado y cartero sin respuesta, no somos responsables ni reembolsables. Es responsabilidad del comprador completar correctamente los datos de envío solicitados por el sitio web en un lugar disponible para la recepción. a expensas del comprador. - La importación de un producto, por la distancia, involucra a transportistas, puertos, aeropuertos, Correos, etc. No tenemos forma de agilizar la entrega ni decirle la fecha exacta de entrega. Trabajamos con Envíos Internacionales, un flete económico con seguimiento.- El seguimiento puede tardar en actualizarse debido a la distancia. Lo normal es que tarde 20 días o más para una nueva actualización.- El plazo de 4 a 12 semanas es un plazo estimado, por lo que la entrega se puede realizar antes o después de este plazo, con un máximo de 12 semanas. Recordando que la gran mayoría de las importaciones se entregan en un plazo de 45 días.- En los casos de extravío u objeto no ubicado en el flujo postal, se identificará e informará en su código de seguimiento, la tienda enviará una tarjeta de regalo con el mismo valor que la compra. De esta forma, la compra puede rehacerse en nuestro sitio web.- Es responsabilidad de los destinatarios que están esperando pedidos del exterior, acceder al seguimiento de objetos en el sitio web de Correios y realizar el pago del giro postal en efectivo o crédito. tarjeta para liberar la entrega del pedido. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de confirmación del pago.- Cuando todos los productos importados llegan a su país, pasan por la aduana, allí son inspeccionados por el control aduanero que decide qué productos serán gravados. El decreto de ley que regula los valores de importación en su país, debe ser consultado antes de finalizar el pedido. Las importaciones de hasta $100USD (dólares estadounidenses) no están sujetas a impuestos en algunos países, por ejemplo. La mayoría de nuestros productos de bajo valor vienen directamente de nuestros proveedores.

- Todas las entregas realizadas de noviembre a febrero estarán sujetas a retrasos en la entrega debido al alto volumen de entregas de correos durante este período de fin de año. - Celebración del Año Nuevo Chino: a partir del 11 de febrero y hasta el 25 de febrero, todos los pedidos realizados en nuestra tienda durante este período se retrasará 15 días en el plazo de entrega informado anteriormente. RECUERDA que al realizar una compra en nuestra tienda, estás ACEPtando todos los términos de compra, devolución o cambio en este sitio, INCLUYENDO ESTIMACIONES DE ENTREGA Y POSIBLES DEMORAS. Además, puede enviar un mensaje directamente a este correo electrónico en la página "Contáctenos".