Questions courantes:

Lorsque vous achetez l'un de nos produits, vous êtes automatiquement protégé par la garantie, ayant 03 jours pour le tester. Et si vous n'êtes pas satisfait de l'investissement réalisé, dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement via l'e-mail d'assistance, sans complications. Pour en savoir plus sur la garantie du magasin, consultez la section "Conditions d'utilisation" sur notre site Web.

Nous sommes le canal de vente officiel des produits. Ce n'est qu'à travers ce site Web que vous garantissez que vous recevrez des produits originaux chez vous et que vous êtes protégé par notre garantie contre les défauts ou l'insatisfaction des produits.

Oui, notre système de sécurité est surveillé 24h/24 et 7j/7 et certifié par Norton Security, et vos données sont cryptées à 256 bits (le même que celui utilisé par les banques). Il est impossible qu'une fraude se produise en votre nom car aucune donnée n'est stockée dans notre système.

Tous les produits sont expédiés avec des codes de suivi valables au niveau international et vous pouvez consulter tous les mouvements directement sur notre site Web. Nos fournisseurs (industries qui fabriquent les produits) demandent en moyenne 5 jours ouvrables pour envoyer le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous simplement par e-mail. Pour vérifier votre commande, accédez simplement à la page de suivi.

Vous pouvez trouver toutes les règles et étapes de retour sur la page "Échanges et retours". Si vous avez des difficultés à trouver cette page, tapez simplement "échanges" dans la recherche.

Le délai de livraison des produits est de 2 à 5 semaines après les données d'affranchissement. Nous envoyons le code de suivi dans les 7 jours ouvrables après confirmation du paiement dans l'e-mail enregistré lors de l'achat. Certains produits restent longtemps au bureau de poste en raison du contrôle douanier qui vérifie tous les colis qui arrivent dans votre pays et parfois cela retarde beaucoup les livraisons. Il faut attendre la livraison, mais ne vous inquiétez pas, votre article arrivera. Lors du suivi de plusieurs articles, vous pouvez recevoir plusieurs codes et l'expédition peut avoir lieu avec des données et des codes différents.

- Dans les cas où la Poste fait 3 tentatives de livraison et que le produit est retourné à l'expéditeur, nous ne sommes pas responsables et ne remboursons pas.- En cas d'adresse erronée, adresse incomplète, destinataire inconnu au lieu de livraison, adresse inconnue , destinataire déplacé et facteur sans réponse, nous ne sommes ni responsables ni remboursables. Il appartient à l'acheteur de renseigner correctement les coordonnées de livraison demandées par le site dans un endroit disponible pour la réception.- Les produits qui sont retournés à l'expéditeur pour les raisons mentionnées ci-dessus, peuvent être renvoyés au client moyennant le paiement des frais de retour, aux frais de l'acheteur. - L'importation d'un produit, en raison de la distance, implique des transporteurs, des ports, des aéroports, des bureaux de poste, etc. Nous n'avons aucun moyen d'accélérer la livraison ou de vous indiquer la date exacte de livraison. Nous travaillons avec International Shipping, un fret économique avec suivi.- Le suivi peut prendre du temps à être mis à jour en raison de la distance. Il est normal que cela prenne 20 jours ou plus pour une nouvelle mise à jour.- Le délai de 4 à 12 semaines est un délai estimé, la livraison peut donc être effectuée avant ou après ce délai, avec un maximum de 12 semaines. En rappelant que la grande majorité des importations sont livrées sous 45 jours.- En cas de perte ou d'objet non localisé dans le flux postal, il sera identifié et renseigné dans son code de suivi, le magasin enverra une carte cadeau de la même valeur que l'achat. De cette façon, l'achat peut être refait sur notre site.- Il est de la responsabilité des destinataires qui attendent des commandes de l'étranger, d'accéder au suivi de l'objet sur le site Correios et d'effectuer le paiement du mandat postal en espèces ou à crédit carte pour libérer la livraison de la commande. Le délai de livraison commence à partir de la date de confirmation du paiement.- Lorsque tous les produits importés arrivent dans votre pays, ils passent la douane, là ils sont inspectés par le contrôle douanier qui décide quels produits seront taxés. Le décret de loi qui réglemente les valeurs à l'importation dans votre pays, doit être consulté avant de finaliser la commande. Les importations jusqu'à 100 USD (dollars américains) ne peuvent pas être taxées dans certains pays, par exemple. La plupart de nos produits à faible valeur vous parviennent directement de nos fournisseurs.

- Toutes les livraisons effectuées de novembre à février subiront des retards de livraison en raison du volume élevé des livraisons en bureau de poste pendant cette période de fin d'année.- Célébration du Nouvel An chinois : du 11 février au 25 février, toutes les commandes passées dans notre magasin pendant cette période seront retardées de 15 jours dans le délai de livraison indiqué ci-dessus. N'OUBLIEZ PAS qu'en effectuant un achat dans notre magasin, vous ACCEPTEZ toutes les conditions d'achat, de retour ou d'échange sur ce site, Y COMPRIS LES ESTIMATIONS DE LIVRAISON ET LES RETARDS POSSIBLES. De plus, vous pouvez envoyer un message directement à cet e-mail sur la page "Contactez-nous".